Sistema Integral para reporte de fallas en el Sector Público

Resumen

La presente investigación parte de la importancia de incrementar la eficiencia y calidad para la prestación de servicios públicos (como son agua, luz, H. Ayuntamiento, etc.), accesible y transparente, mediante el uso de la tecnología que como bien se sabe es la tendencia actual y se encuentra al alcance de todos, facilitando la administración, control y organización de la información que se tiene en la empresas públicas de la región. En la actualidad algunas de estas empresas prestadoras de servicios experimentan fallas como por ejemplo en fallas de alcantarillado, postes de luz en condiciones inadecuadas etre otros provocando una calidad deficiente del servicio prestado, por esta razón los ciudadanos se han visto obligados a trasladarse a las instituciones para realizar una solicitud por escrito o inclusive manifestarse por diferentes medios sus inconformidades, afectando la reputación de la empresa. Es por ello que se pretende implementar un sistema integral que administre diversas fallas y quejas, utilizando una apliación móvil para el usuario y un sistema web para la empresa pública que realice sus actividades. Con esta solución se pretende mejorar el servicio que brinda un determinado municipio en los servicios de Agua Potable, Luz eléctrica.